Bem-vindo(a) ao nosso site. O conteúdo e a infraestrutura deste site, bem como o serviço de reserva online de experiências de natação, são propriedade, operados, prestados e fornecidos pela SwimTogether, uma marca da Study Up, Lda., uma sociedade privada de responsabilidade limitada, constituída de acordo com as leis de Portugal e responsável pelas experiências de natação acima referidas.
StudyUp, Lda. está inscrita no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística, com o número 768/2020. A empresa é reconhecida como Turismo de Natureza.
O escritório da SwimTogether está localizado na Azinhaga da Fonte do Louro, nº 16, 4º Dto., 1900-234 Lisboa, Portugal.
Para utilizar nosso site, você deve aceitar nossos Termos e Condições. Eles são importantes e contêm diversos avisos legais que você deve ler atentamente, incluindo os termos de venda aplicáveis a compras realizadas na SwimTogether, seja pelo site ou pelos aplicativos móveis, bem como os termos que especificam os usos permitidos do site.
Os termos “nós”, “nos” e “nossos”, conforme usados nestes termos e condições, referem-se à SwimTogether. As referências a “você”, “seu” ou “convidado” dizem respeito a todas as pessoas nomeadas na reserva.
SwimTogether opera este site, https://www.swim-together.com/ ou qualquer outro aplicativo, incluindo aplicativos móveis, por qualquer meio (doravante designado genericamente como “site” neste documento de Termos e Condições). Ao usar nosso site e os serviços da SwimTogether por meio do site, você aceita estes Termos e Condições, bem como nossa Declaração de Privacidade e outras regras que regem o uso do site e a contratação dos serviços oferecidos pela SwimTogether. Os termos e condições aqui presentes constituem o acordo exclusivo e vinculativo. Caso não aceite os termos deste acordo, interrompa imediatamente o acesso ao site e não utilize nenhum serviço da SwimTogether nem adquira qualquer produto oferecido por meio do site.
Durante o processo de cadastro, o usuário deverá indicar se aceita estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade vigente.
Para isso, leia atentamente o conteúdo desses termos, pois eles contêm informações importantes sobre seus direitos, como tratamos e obtemos seus dados pessoais e as regras que regem o relacionamento e o vínculo entre a SwimTogether e os usuários.
O seu acesso e utilização deste website constituem a sua concordância e aceitação destes termos de utilização, bem como de qualquer outro documento a que este faça referência.
Ao aceitar estes Termos e Condições, declara que tem pelo menos 18 anos de idade e que é capaz de celebrar um contrato vinculativo e uma obrigação legal de acordo com o direito civil português e as leis do comércio eletrónico, aprovadas pelo Decreto-Lei 7/2004, de 07.01.
Na medida do permitido por lei, estes termos e condições e a prestação dos nossos serviços serão regidos e interpretados de acordo com a lei portuguesa, e qualquer litígio decorrente destes termos e condições gerais e dos nossos serviços será submetido exclusivamente ao tribunal competente.
Reservamo-nos o direito de descontinuar ou modificar qualquer parte deste Contrato sempre que considerarmos necessário ou conveniente, a qualquer momento. Essas alterações entrarão em vigor imediatamente para usuários novos e existentes do nosso site e para todos os vouchers adquiridos após a data de entrada em vigor da alteração ou a partir do momento em que a alteração for comunicada ao usuário, o que ocorrer primeiro.
Sugerimos que você revise nossos Termos de Uso periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações no site. Seu uso do site após a atualização destes Termos de Uso constituirá a aceitação dos Termos de Uso modificados.
Reservamo-nos também o direito de alterar, abandonar ou cessar qualquer aspeto ou funcionalidade dos nossos serviços no website, incluindo, entre outros, os requisitos de acesso e utilização das experiências turísticas.
Faremos todos os esforços razoáveis para resolver quaisquer divergências que você possa ter com a SwimTogether. Caso esses esforços falhem, ao utilizar este site, você concorda que qualquer reclamação, disputa ou controvérsia que você possa ter contra a SwimTogether, relacionada ou de alguma forma vinculada a este Contrato, ao nosso site ou à compra de qualquer experiência, será resolvida na jurisdição competente.
Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade. As reservas podem ser feitas online através do nosso sistema de reservas (fornecido por FareHarbor) no https://www.swim-together.com/, por telefone em +351 917 147 424 ou por e-mail em info@swim-together.com. As reservas devem ser feitas por pessoas com 18 anos ou mais. Aceitamos hóspedes a partir dos 16 anos. Todos os hóspedes menores de 18 anos devem estar acompanhados por um adulto.
Um contrato vinculativo entra em vigor assim que recebermos todos os pagamentos devidos no momento da reserva e enviarmos a confirmação da mesma. É sua responsabilidade verificar a confirmação da reserva assim que a receber. Por favor, informe-nos imediatamente caso encontre alguma informação incorreta, pois poderá não ser possível efetuar alterações posteriormente.
No momento da reserva, você deverá pagar (i) o preço total publicado da viagem ou (ii) um depósito de 20% (30% para viagens de vários dias) do preço publicado da viagem (o “Depósito”), sendo o saldo do preço publicado da viagem pago 60 dias (90 dias para viagens de vários dias) antes do início da sua viagem SwimTogether (a “Data de Vencimento”). Para todas as reservas feitas com menos de 60 dias (90 dias para viagens de vários dias) de antecedência do início da sua viagem SwimTogether, você deverá pagar o preço publicado da viagem no momento da reserva. Caso não recebamos o pagamento até a Data de Vencimento, reservamo-nos o direito de cancelar sua reserva imediatamente e você perderá o seu Depósito. Podemos concordar em prorrogar a Data de Vencimento mediante sua solicitação. No entanto, se você posteriormente não pagar o saldo, consideraremos a reserva cancelada e você será responsável pelo pagamento das taxas de cancelamento aplicáveis. Estas estão descritas abaixo na seção 7 (“Cancelamento por você”).
Você deve pagar o depósito das suas férias na SwimTogether com cartões de crédito e débito (usando o nosso software fornecido por [nome da empresa/empresa]). FareHarbor), transferência bancária ou PayPal No momento da reserva. Todos os detalhes serão fornecidos na solicitação de pagamento da SwimTogether. Não aceitamos dinheiro em espécie.
Os nossos preços estão publicados no nosso website e pode consultá-los antes de efetuar a sua reserva. Reservamo-nos o direito de alterar o preço publicado das férias a qualquer momento antes da confirmação da sua reserva. Quaisquer ofertas especiais podem ser apresentadas, alteradas ou retiradas a qualquer momento e sem aviso prévio. Todos os preços indicados no website estão expressos em euros. Salvo indicação em contrário, incluem IVA à taxa portuguesa e todos os outros impostos aplicáveis.
Todas as informações publicadas em nosso site e em nosso material promocional estão corretas no momento da publicação. Todas as descrições de acomodações, instalações e outros serviços são baseadas em informações obtidas de nossos fornecedores terceirizados. Observe que, ocasionalmente, algumas instalações ou serviços podem ser retirados por nossos fornecedores terceirizados devido a circunstâncias fora do nosso controle, como condições climáticas ou baixa demanda. Quando as alterações forem significativas, faremos o possível para informá-lo o mais breve possível (consulte a seção 9 “Cancelamento pela SwimTogether” abaixo).
Faremos todos os esforços razoáveis para garantir que todas as preferências de acomodação fornecidas no momento da reserva sejam atendidas. Ocasionalmente, porém, nossos fornecedores terceirizados de acomodação podem não conseguir atender a todas as solicitações devido a circunstâncias fora do nosso controle. Todas as preferências de acomodação estipuladas no momento da reserva e posteriormente estão estritamente sujeitas à disponibilidade.
Reservamo-nos o direito de alterar o itinerário publicado a qualquer momento. Sua segurança é de extrema importância para nós. Nadar em águas abertas exige um certo grau de flexibilidade e podemos precisar adaptar nosso itinerário em caso de condições climáticas adversas ou quaisquer outras circunstâncias fora do nosso controle em qualquer um dos locais de natação. Nossa equipe sempre inclui pelo menos um guia local ou piloto de barco que conhece bem a área para garantir que nademos nos melhores e mais seguros lugares para nadar.
As férias SwimTogether são viagens de aventura ativa. Recebemos hóspedes de todas as idades (acima de 16 anos) e níveis de habilidade na natação (consulte nossa lista de atividades). Perguntas frequentes (para uma velocidade mínima exigida). No entanto, se você tiver alguma condição médica ou deficiência que possa afetar suas férias na SwimTogether, entre em contato conosco antes de fazer sua reserva para que possamos avaliar a adequação dos nossos serviços. Se considerarmos, de forma razoável, que não podemos atender adequadamente às suas necessidades específicas, reservamo-nos o direito de recusar sua reserva ou, caso as informações completas não sejam fornecidas no momento da reserva, cancelá-la assim que tomarmos conhecimento dessas informações.
Caso deseje cancelar sua reserva, deverá nos notificar por escrito o mais breve possível. O cancelamento entrará em vigor a partir da data de recebimento da sua notificação por escrito. Em todos os casos de cancelamento, você perderá o seu depósito.
Se cancelar a sua reserva com 90 dias ou menos de antecedência em relação ao início das suas férias SwimTogether, será cobrada uma taxa de cancelamento imediatamente. As taxas de cancelamento são expressas como uma percentagem do custo total das férias (conforme publicado no momento da reserva), da seguinte forma:
| Recebimento do aviso de cancelamento antes da partida | Taxa de cancelamento a pagar |
|---|---|
| mais de 90 dias | Depósito 30% |
| 64-89 dias | 70% |
| 60 dias | 100% |
Se, após a confirmação da sua reserva, desejar efetuar alguma alteração, deverá enviar-nos um pedido por escrito. Todas as alterações estão sujeitas a uma taxa administrativa de 40 EUR e 80 EUR (para viagens com vários dias) por pessoa. Se pretender transferir a sua reserva para outra viagem SwimTogether ou alterar a data de partida, deverá enviar-nos um pedido por escrito com pelo menos 80 dias (120 dias para viagens com vários dias) de antecedência em relação ao início da sua viagem SwimTogether reservada. Faremos o possível para atender ao seu pedido, sujeito à disponibilidade. Se o preço publicado da viagem SwimTogether ou da data para a qual pretende alterar for superior ao da sua reserva original (na data de receção do seu pedido), deverá também pagar a diferença de preço. A sua nova reserva deverá ser efetuada dentro do mesmo ano civil.
Esta opção está disponível desde que as seguintes condições sejam atendidas:
a) você nos notifica por escrito com pelo menos 80 dias de antecedência da partida da viagem (120 dias para viagens de vários dias) e nos dá a autorização para fazer a transferência;
b) o seu pedido é acompanhado de todos os documentos relacionados com a reserva de outra pessoa (“cessionário”), com nome completo e dados de contacto;
c) esta opção de transferência aplica-se apenas à reserva de um novo beneficiário e não a reservas já existentes (reservas já efetuadas pelo cliente);
d) o cessionário aceita a transferência e estas condições de reserva, e cumpre todas as condições aplicáveis à reserva e aos nossos termos e condições;
e) A taxa de transferência para essa alteração está sujeita a uma taxa de 40 EUR e 80 EUR (para viagens de vários dias) por pessoa (pessoa que transfere a reserva).
Observe que qualquer solicitação para transferir sua reserva existente (seja para outra data ou outra pessoa) será tratada como um cancelamento se tal notificação for recebida dentro de 80 dias da partida (120 dias para viagens de vários dias) e estará sujeita a taxas de cancelamento.
Procuramos sempre evitar o cancelamento de reservas ou alterações nos nossos itinerários publicados. No entanto, as reservas para as férias da SwimTogether são feitas com muitos meses de antecedência e, em circunstâncias excecionais, poderá ser necessário cancelar ou alterar a sua reserva. Conforme a secção 10 abaixo (“Força maior”), se cancelarmos ou alterarmos significativamente a sua reserva, faremos o possível para lhe dar um aviso prévio razoável e ofereceremos (mediante o seu pedido) umas férias alternativas da SwimTogether, sujeitas à disponibilidade e exceto nos casos em que o cancelamento ou a alteração significativa estejam fora do nosso controlo (ver “Força maior” abaixo). Não terá de efetuar qualquer pagamento adicional se as férias alternativas da SwimTogether forem mais caras do que a sua reserva original.
Sujeito à seção 10 abaixo (“Força maior”), se cancelarmos sua reserva até 26 dias antes do início de suas férias com a SwimTogether, você terá direito a um reembolso integral de todos os valores recebidos até o momento. Se cancelarmos sua reserva 25 dias ou menos antes do início de suas férias com a SwimTogether, você terá direito a um reembolso integral de todos os valores recebidos até o momento, mais uma indenização mínima de 40 EUR por pessoa.
Lamentamos informar que não podemos aceitar responsabilidade ou pagar indenização quando o nosso descumprimento das obrigações previstas neste contrato for causado ou afetado por, ou se você sofrer qualquer dano, perda ou despesa de qualquer natureza decorrente de, circunstâncias fora do nosso controle. Para efeitos destas condições de reserva, circunstâncias fora do nosso controle, ou “força maior”, significa qualquer evento que nós ou o fornecedor do(s) serviço(s) em questão não pudéssemos, mesmo com toda a diligência devida, prever ou evitar. Tais eventos podem incluir (sejam reais ou iminentes) guerra, conflitos civis, motins, greves, atividades terroristas, disseminação de pandemias, desastres naturais ou nucleares, incêndios, problemas técnicos com transportes, fechamento, congestionamento ou restrição de aeroportos, parques nacionais, monumentos, estradas, portos ou espaço aéreo, condições climáticas adversas, erupções vulcânicas, fechamento de aeroportos, portos ou espaço aéreo e todos os eventos similares fora do nosso controle.
Todas as reservas feitas online serão confirmadas por e-mail, e todas as comunicações subsequentes serão feitas por e-mail. Reservas por telefone também serão confirmadas por e-mail, a menos que seja informado o contrário no momento da reserva. Você deve nos informar no momento da reserva se deseja ser contatado por correio. Todas as referências a "enviar" nestas condições de reserva incluem tanto e-mail quanto correio, conforme o caso.
É condição da sua reserva e sua responsabilidade garantir que possui cobertura de seguro adequada para as atividades e serviços de viagem reservados conosco. Você deve possuir um seguro abrangente válido para atividades de esportes de aventura, incluindo "natação em águas abertas". Sua apólice deve incluir despesas médicas (incluindo transporte), repatriação de emergência, doenças relacionadas a viagens e acidentes pessoais durante a excursão. Você deverá nos fornecer os dados do seu seguro (nome da seguradora, número da apólice e contato 24 horas) antes de participar de qualquer atividade de natação.
É da sua responsabilidade verificar os requisitos de viagem e visto atualizados e garantir que possui todos os vistos necessários para entrar no país de destino.
Para processar sua reserva, coletaremos algumas informações pessoais suas no momento da reserva. Essas informações incluem, quando aplicável, seu e-mail, nome e endereço, detalhes de pagamento, preferências de tipo de quarto de hotel, condições médicas e restrições alimentares (que podem revelar suas crenças religiosas). Ao efetuar sua reserva, você concorda que podemos usar ou divulgar essas informações para fins de processamento da sua reserva. Pode ser necessário repassar algumas dessas informações a fornecedores terceirizados, como hotéis, e, ao efetuar sua reserva, você aceita que isso pode envolver o envio de informações para países que não possuem legislação de privacidade equivalente à de Portugal. Essas informações também podem ser fornecidas a autoridades governamentais ou públicas, conforme exigido por lei.
Gostaríamos também de armazenar e utilizar estas informações para futuras ações de marketing. Apenas o seu nome e dados de contacto serão utilizados para este fim. Informe-nos por escrito caso não deseje que os seus dados sejam utilizados desta forma.
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Você tem o direito de fazer uma solicitação por escrito sobre quais informações pessoais suas estamos atualmente armazenando ou processando, para qual finalidade e a quem elas podem ser ou foram divulgadas. Cobraremos uma taxa para responder a essa solicitação, mas nosso objetivo é fazê-lo em até 45 dias após o recebimento. Em certas circunstâncias específicas, temos o direito de recusar sua solicitação.
Por favor, entre em contato conosco imediatamente se acreditar que algum dos seus dados pessoais que estamos processando está incorreto ou impreciso.
Qualquer imagem ou foto sua capturada durante as férias da SwimTogether poderá ser utilizada por nós, sem custos, em todos os meios de comunicação (existentes ou que venham a ser criados) para fins promocionais ou de marketing, incluindo, entre outros, materiais promocionais de qualquer tipo, como brochuras, vídeos, fotos ou websites. Qualquer feedback escrito fornecido à empresa também poderá ser utilizado para fins promocionais, conforme detalhado acima.
Queremos que você tenha férias agradáveis e relaxantes conosco. No entanto, se não estiver satisfeito com algum aspecto das suas férias com a SwimTogether, por favor, relate sua reclamação a um membro da equipe da SwimTogether o mais breve possível. A equipe da SwimTogether fará todo o possível para solucionar o problema durante as suas férias. Se ainda assim não estiver satisfeito e desejar apresentar uma reclamação ao retornar para casa, escreva-nos para o endereço abaixo dentro de 28 dias após o término das suas férias com a SwimTogether:
E-mail: info@swim-together.com
Correio: Azinhaga da Fonte do Louro, nº 16, 4º Dto., 1900-234 Lisboa, Portugal.
Livro de Reclamações Online: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Não nos responsabilizamos por qualquer insatisfação, perda de prazer, prejuízo, lesão ou dano resultante das suas férias com a SwimTogether, a menos que seja causado por negligência nossa. Tomamos todas as precauções razoáveis na organização das suas férias com a SwimTogether. No entanto, por vezes dependemos de outras organizações, que não nos pertencem nem são por nós operadas, para o fornecimento de alojamento e determinadas viagens. Consequentemente, não seremos responsáveis por perdas, danos, inconvenientes, morte ou lesões corporais devido a negligência, ato ou omissão de qualquer outra empresa ou causados por um evento fora do nosso controlo razoável.
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Caso alguma Convenção Internacional se aplique ou regule quaisquer dos serviços ou instalações organizados ou fornecidos por nós, ou fornecidos por qualquer um de nossos fornecedores terceirizados, e você apresente uma reclamação contra nós de qualquer natureza decorrente de morte, lesão, perda ou dano sofrido durante ou como resultado da prestação desses serviços ou instalações, nossa responsabilidade de lhe pagar indenização e/ou o valor (se houver) da indenização a ser paga por nós a você será limitado de acordo com e/ou de maneira idêntica ao previsto na Convenção Internacional em questão (em cada caso, incluindo em relação às condições de responsabilidade, o prazo para apresentação de qualquer reclamação e o tipo e valor de quaisquer danos que possam ser concedidos).
Últimas alterações realizadas em 1º de março de 2020.
